日前，丽水市统计局发布了《年丽水市“百企评银行”调查报告》。据悉，此次组织的银行业满意度测评主要针对与企业有密切关系的商业银行，主要评价各大商业银行支持经济社会发展，服务大、中、小微企业方面的情况，分析丽水市企业对各商业银行服务的综合满意度。本次调查使用CATI（计算机辅助电话调查）系统调查方式，共成功调查家样本。
调查显示，我市企业对商业银行服务的总体满意率为98.7%，其中表示“满意”的企业占78.2%，“比较满意”的占8.5%，“一般”的占12.1%，而表示“不太满意和不满意”的仅占1.3%。在6家调查样本具有代表性的商业银行中，综合评价得分从高到低分别是建设银行、中国银行、工商银行、泰隆银行、农业银行和邮储银行。
调查发现，从企业业对商业银行五个服务分项的评价看，企业对商业银行服务小微企业方面的评价最高，对商业银行在业务效率、投诉处理、业务流程和信息公开等三方面的评价较好，对银行服务收费方面的评价最低，银行收费不合理是企业最不满意的问题。
在服务环节，营业厅网点少，排队等候时间长，服务态度差，办理业务慢等是企业反映较多的问题，建议银行应在服务的精细化上下功夫。（市统计局调查处杨平飞）
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