新冠肺炎疫情发生以来，丽水市莲都区市民服务中心党支部充分发挥服务型基层党组织的战斗堡垒作用，“劝”“控”并举，“服务”“防护”并重，全体员工坚守岗位，确保24小时接听市民求助来电，用温暖有力的声音为抗击疫情保驾护航。在这场没有硝烟的战争中，全员更是奔赴各条战“疫”一线，线上线下同频发力，全力做好市民居家防护后勤保障和全区疫情防控阻击战。
优化服务热线，保障市民基本生活需要
年春节期间话务量是往年同期的3倍。对此，热线自1月24日开始启动快速处置程序，全体工作人员放弃休假，在岗轮班，24小时接听群众求助。
一是调整平台服务项目
暂停个普通项目，优质保障水电维修、管道疏通、煤气配送等16项生活急需项目，增设23个疫情生活物资保供点的信息咨询服务，提供关于交通出行指示、防疫物资购买、居民捐赠防疫物资等信息服务。春节期间累计受理市民电话求助余件，其中生活类求助类占比51.2%。
二是科学调配接线员工作班次
针对疫情防控期间话务量大幅攀升的情况，中心积极采取应对措施，及时调整接线班次，保证热线受理服务全程在线。并根据实际话务情况，加强接线员在政策知识、沟通技巧、接线礼仪等方面的各项培训，确保热线接听能力不降低，服务水平不打折。
三是为提升工作效率
为保证服务质量，中心推出“六心”特色服务标准，即要求接线员对待每一位打进热线求助的市民始终怀有一颗爱心，接听电话要热心，需求登记要耐心，提供服务要贴心，确保市民求助结束后更安心。更加积极、有效助疫优化线上服务细节和防护指导，守护热线特殊防疫“窗口”。
把好服务安全关，搭建疫情防控“贴心线”
一是中心执行部对于加盟服务者进行全面排查登记
对于非本地户籍，特别是外省户籍的加盟服务者逐个进行情况核实，尤其是对近期返莲准备复工的加盟服务人员做好排查和统计，在确定其身体健康及自我隔离情况后，按照中心防控要求，梳理无疫情感染风险的加盟服务商名单，采取陆续恢复其接单业务的方式，为市民带去安全、安心的服务。
二是中心充分利用
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