年度
丽水市市场监管
消费投诉公示
举报投诉统计期间为
年12月21日—年12月20日
一、基本情况
年，全市共受理投诉举报件。其中投诉件，占投诉举报总量的63.15%，已办结件，办结率95.15%，共计涉及争议金额.06万元，挽回消费者损失金额.13万元；举报件，占投诉举报总量36.85%，已办结件，办结率88.18%。收到咨询件件，回复件。
从地域受理的投诉举报情况看，投诉举报数量依次为莲都区、缙云县、市本级、龙泉市、青田县、松阳县、庆元县、遂昌县、云和县、景宁县。
年度
各县市受理消费投诉举报情况对比表
二、消费投诉受理情况
年度全市共受理投诉件，较去年同比增长59.36%，办结件，调解成功件，成功率47.42%，较去年同期调解成功率下降6.8%，挽回经济损失.13万元，较去年同期增加万元。
从投诉受理问题类别来看，投诉受理量前五的分别为：质量问题投诉件，同比上升19.10%；售后服务件，同比上升.46%；食品安全件，同比上升.03%；合同件，同比上升.15%；广告件，同比上升25.2%。
年度全市投诉问题受理对比表
从客体类别看，商品类消费投诉件，占比77.39%；服务类消费投诉件，占比22.61%。
（一）消费者商品类投诉情况
年全市共受理商品类消费投诉件，其中投诉较多的商品有：一般食品投诉件、家居用品投诉件、服装鞋帽投诉件、儿童用品投诉件、家用电器投诉件、交通工具投诉件、卫生用品投诉件、化妆品投诉件、装修建材件、五金交电件。
（二）消费者服务类投诉情况
全市共受理服务类投诉件，其中消费者反映问题较多的依次为：餐饮和住宿服务件、教育培训服务件、制作、保养和修理服务件、美容美发洗浴服务件、文化、娱乐、体育服务件、销售服务件、专业技术服务件、租赁服务96件、洗涤、染色服务75件、房屋装修服务69件。
三、举报受理情况
全市共受理举报件，同比上升6.72%，举报核查立案件。
从举报问题类别看前五为：广告违法行为件，与去年同期相比下降1.06%；食品违法行为2件，同比上升.03%；产品质量违法行为件，同比下降6.04%；侵害消费者权益行为件，同比上升35.31%；不正当竞争行为件，同比上升.17%。
年度举报问题受理情况表
四、典型案例
案例一
企业工作人员承诺应视为经营者行为
市区的刘先生向莲都区市场监管局反映，自己在网络上看到丽水百事通发布的一则涉及某房产开发公司认购房源有赠送活动的宣传，即消费者在年3月23-31日期间如认购该房产开发公司的商品房，可现场赠送家电。刘先生在年6月份现场向房产销售询问可否继续参加赠送家电活动，在得到承诺可以参加后刘先生支付了购房认购金，但因考虑到自己要一年以后才收房，刘先生要求将赠品在收房后再领取，得到销售人员的认可。近期，房产开发公司通知刘先生可以收房，刘先生要求房产公司履行约定提供家电赠品，但房产公司却表示原先的销售人员已离职，自己不清楚活动后期的约定，无法提供赠品家电。
莲都区市场监管局在受理了该起投诉后进行了调查，根据刘先生提供了
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